Service Clients

Foire aux questions

Informations importantes:
La qualité de tous les articles fait l’objet d’un contrôle afin de s’assurer qu’ils ne présentent aucun défaut avant d’être envoyés aux clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, contactez-nous immédiatement. Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore en place. Les produits retournés qui sont endommagés, tachés ou altérés sont susceptibles de ne pas être acceptés et d’être renvoyés au client. Le cas échéant, les sangles ou tout autre emballage tel que les cartes d’authenticité, sacs et étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin de garantir qu’ils soient correctement protégés pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées puisqu’elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut être refusé si la boîte est endommagée.
Chaussures:
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une moquette/un tapis jusqu’à ce que vous soyez certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans aucune trace, dans leur boîte originale et non endommagée, celle-ci étant considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles usées peuvent ne pas être acceptées et être renvoyées au client.

Lorsque votre retour a été vérifié et traité dans notre entrepôt, vous recevez une notification par courrier électronique. Les articles validés pour le retour déclenchent automatiquement le processus de remboursement. Notez que les articles qui sont endommagés en raison de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux, mais comme des retours non valides. Dans ces circonstances, le retour peut être refusé par MCM et renvoyé au client.
Lorsque cela est possible, nous proposons un remplacement des articles défectueux. Vous serez intégralement remboursé s’il n’est pas possible de réparer ou de remplacer l’article.

Veuillez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués en dehors de ce délai seront acceptés à notre seule et entière discrétion.

Le remboursement est réalisé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte utilisé initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte ou de carte bancaire, en fonction de votre banque ou de la société ayant fourni votre carte bancaire. Notez que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour être remboursé, c'est la personne ayant acheté le cadeau à l'origine qui recevra le remboursement.

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne MCM en Europe peuvent être renvoyés gratuitement dans les 14 jours après réception. Tous les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, avoir toutes leurs étiquettes attachées, être accompagnés des cartes d’authenticité et de la quittance originale. Les articles doivent être au complet avec l’ensemble des pièces et accessoires et doivent avoir été achetés à la boutique en ligne MCM dans le même pays où ils sont renvoyés.

Veuillez contacter notre département service clients avant de renvoyer une commande afin de garantir un traitement plus rapide.

Pour renvoyer une commande:

  • Toutes les commandes comprennent une étiquette de renvoi. Au cas où vous n’avez pas l’étiquette de renvoi, veuillez contacter notre service clients par e-mail à contact.eu@mcmworldwide.comou appelez-nous au +800 8888 1976 pour en demander une et nous informer de votre renvoi. Notre équipe du service clients vous enverra l’étiquette par e-mail (ou par la poste si vous n’avez pas accès à une imprimante).
  • Une fois que vous avez reçu l’étiquette de renvoi, veuillez remballer les articles dans leur état original dans le carton tout en y incluant votre preuve d’achat.
  • Enlevez toutes éventuelles étiquettes extérieures avant d’y apposer l’étiquette de renvoi et scellez le colis soigneusement avant de le remettre à votre bureau de poste le plus proche.

Tout retour qui ne remplit pas les exigences ci-dessus ne sera pas traité. Seulement les articles achetés dans la boutique en ligne en Europe peuvent être retournés. Les articles achetés dans une boutique MCM ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne au même titre que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans une boutique MCM. Gardez le reçu de votre envoi postal contenant le numéro de suivi de votre colis jusqu’à ce que vous ayez reçu par e-mail la quittance du remboursement de votre retour. Veuillez noter qu’il faut compter éventuellement jusqu’à un cycle de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre compte.

Veuillez prendre contact avec notre département de service clients contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976 si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Tous les articles en plein tarif peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués en dehors de ce délai sont acceptés à notre seule et entière discrétion.

Lorsque votre retour a été vérifié et traité à l’entrepôt, vous recevez une notification par courrier électronique. Le remboursement est réalisé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte utilisé initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte, en fonction de votre banque ou de la société ayant émis votre carte bancaire.

Lorsque votre retour a été vérifié et traité dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par courrier électronique. Le remboursement est effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte ou de carte de crédit, en fonction de votre banque ou de la société ayant émis votre carte bancaire.

Notez que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour être remboursé, la personne ayant acheté le cadeau à l'origine sera le destinataire du remboursement.

Les articles achetés dans une boutique ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne MCM.

Les articles achetés sur la boutique en ligne suisse peuvent être retournés à la boutique MCM de Munsterhof, à Zurich. Nous travaillons cependant à l’amélioration et au développement de nos services.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, à l’exception des jours fériés.

APPELEZ-NOUS AU 00800 8888 1976