Service Clients

Foire aux questions

Vous n’êtes pas dans l’obligation de créer un compte pour acheter des produits sur la boutique en ligne MCM. L’inscription vous offre toutefois les avantages suivants :

• Suivre vos commandes et voir vos derniers achats
• Gérer vos données personnelles et sauvegarder vos réglages favoris
• Gérer les détails de votre compte et de votre carnet d’adresses
• Être invité à des évènements en ligne, profiter de produits en exclusivité et de promotions spéciales

Il vous suffit de cliquer ICI  pour créer un compte.

La boutique en ligne MCM accepte des paiements des cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également PayPal.

Nous collaborons avec CyberSource pour le traitement des informations bancaires. CyberSource, qui est la propriété de Visa International, est l’une des plus grandes sociétés de traitement de paiements électroniques. Vos informations de carte bancaire et de facturation sont enregistrées au moyen d’une connexion Secure Socket Layer (SSL) entièrement chiffrée. Celles-ci, ainsi que le reste de vos informations personnelles sont sécurisées et sont uniquement utilisées aux fins prévues. Nous respectons les normes de sécurité et de confidentialité les plus exigeantes du secteur.

Afin de vous garantir une expérience d’achat sûre, MCM utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Celle-ci chiffre et protège les données que vous nous envoyez par Internet. Si le SSL est activé, vous voyez un cadenas en haut à gauche dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vous pouvez cliquer dessus pour en savoir plus à propos du certificat d’enregistrement SSL. Vous remarquez également que l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur démarre par « https: » au lieu du « http: » habituel. Cela signifie que vous naviguez en mode sécurisé.

MCM assure tous les articles contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport jusqu’à l’adresse de livraison donnée. Une fois vos articles livrés à l’adresse de livraison spécifiée et la livraison acceptée par une signature, ils ne sont plus assurés.

Si votre colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d’indiquer à la signature que vous acceptez un colis endommagé. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, envoyez-nous un courrier électronique à contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande. Veuillez noter que même si un article a été ajouté à votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu’à ce que vous ayez terminé et payé votre commande en ligne. Pour être sûr d’obtenir les produits que vous recherchez, vous devez donc terminer votre sélection, finir le processus de paiement et recevoir votre confirmation de commande. Seul le courrier électronique de confirmation de commande confirme la bonne réception de votre commande. Une fois votre commande acceptée et expédiée, vous recevrez une notification séparée par courrier électronique avec les informations sur la livraison.

La réception du courrier électronique de confirmation de commande vous indique que votre commande est en cours de traitement. Le courrier électronique de confirmation d’expédition vous indique que votre commande a quitté l’entrepôt et est en route vers votre adresse de livraison.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de transport afin de réduire les délais de livraison. Toutefois, avant d’être en mesure d’envoyer votre achat, nous devrons peut-être confirmer vos informations avec votre banque ou la société ayant émis votre carte bancaire. Notre délai de livraison débute à partir du moment où la commande est acceptée et compte deux jours ouvrés, au cours desquels vos articles sont traités et envoyés par notre entrepôt. Veuillez noter que ce délai est susceptible d’être plus important pendant les périodes de soldes ou de forte demande.

Nous proposons gratuitement une livraison standard sur toutes nos boutiques en ligne européennes. Pour la livraison express, le coût est affiché à côté de la sélection du mode de livraison pendant le processus de paiement.

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations de votre expédition et le numéro de suivi de la commande. Vous pouvez vérifier aussi l’état de votre commande en utilisant la fonction correspondante disponible au-dessus de notre boutique en ligne, en entrant le numéro de la commande et le numéro postal de votre adresse de facturation.

Toutes les  commandes peuvent être annulées avant la confirmation de l’expédition. Cette fonction est accessible à partir de la page de commande. Une fois que la commande a été annulée, le montant réservé sur la carte de crédit ou le compte Paypal est crédité dans les 48 heures environ.

Après que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de l’expédition, vous ne pouvez malheureusement plus annuler votre commande. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez donc vérifier votre panier d’achats soigneusement avant de finaliser votre commande.

Veuillez prendre contact avec notre département de service clients contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976 si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Il n’y a aucun montant minimal en dollars pour effectuer une commande, ni aucun montant maximal que votre commande ne peut dépasser. Veuillez toutefois noter que MCM se réserve la décision définitive d’accepter (ou de refuser) votre commande, comme énoncé dans les CONDITIONS GÉNÉRALES de notre site.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, à l’exception des jours fériés.

APPELEZ-NOUS AU 00800 8888 1976