LIVRAISON ET RETOURS

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

MCM propose une livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Nous proposons également des services de livraison accélérée, dont le coût et les conditions sont énoncés ci-dessous:

• Livraison DHL standard - €0,00

(Commande reçue en 2-5 jours ouvrés (à partir du moment où vous recevez le courrier électronique de confirmation)

• Livraison DHL Next Day* - €20.00 (non remboursable)

(Commande reçue le jour ouvré suivant)

* Pour les commandes avec le service de livraison Next day, la commande doit être passée avant 13:30 (du lundi au vendredi) et obtenir l’approbation interne de carte bancaire

• MCM livre uniquement votre colis à l’adresse spécifiée au moment où votre commande a été passée. Nous ne redirigeons aucun colis

• Veuillez noter que nous exigeons la signature d’une personne adulte pour toutes les livraisons et que, pour cette raison, nous n’effectuons pas d’envois vers des boîtes postales

• Veuillez noter que ces services ne sont pas disponibles pour une livraison le samedi et le dimanche

• Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés
 

POLITIQUE DE RETOUR

Informations importantes:

La qualité de tous les articles fait l’objet d’un contrôle afin de s’assurer qu’ils ne présentent aucun défaut avant d’être envoyés aux clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, contactez-nous immédiatement. Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore en place. Les produits retournés qui sont endommagés, tachés ou altérés sont susceptibles de ne pas être acceptés et d’être renvoyés au client. Le cas échéant, les sangles ou tout autre emballage tel que les cartes d’authenticité, sacs et étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin de garantir qu’ils soient correctement protégés pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées puisqu’elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour peut être refusé si la boîte est endommagée.

Chaussures:

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une moquette/un tapis jusqu’à ce que vous soyez certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans aucune trace, dans leur boîte originale et non endommagée, celle-ci étant considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles usées peuvent ne pas être acceptées et être renvoyées au client.
 

GESTION DES RETOURS

Lorsque votre retour a été vérifié et traité dans notre entrepôt, vous recevez une notification par courrier électronique. Les articles validés pour le retour déclenchent automatiquement le processus de remboursement. Notez que les articles qui sont endommagés en raison de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux, mais comme des retours non valides. Dans ces circonstances, le retour peut être refusé par MCM et renvoyé au client.

Lorsque cela est possible, nous proposons un remplacement des articles défectueux. Vous serez intégralement remboursé s’il n’est pas possible de réparer ou de remplacer l’article.
 

RETOURS TARDIFS

Veuillez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués en dehors de ce délai seront acceptés à notre seule et entière discrétion.
 

REMBOURSEMENT

Le remboursement est réalisé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte utilisé initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte ou de carte bancaire, en fonction de votre banque ou de la société ayant fourni votre carte bancaire. Notez que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour être remboursé, c'est la personne ayant acheté le cadeau à l'origine qui recevra le remboursement.
 

COMMENT FAIRE POUR RENVOYER UNE COMMANDE ?

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne MCM en Europe peuvent être renvoyés dans les 30 jours après réception.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, avoir toutes leurs étiquettes attachées, être accompagnés des cartes d’authenticité et de la quittance originale. Les articles doivent être au complet avec l’ensemble des pièces et accessoires et doivent avoir été achetés à la boutique en ligne MCM dans le même pays où ils sont renvoyés.

Pour renvoyer une commande :

•  Connectez-vous dans la boutique en ligne soit en entrant vos informations de compte ou avec la fonction d’état de la commande au-dessus de la page

•  Rendez-vous à la page renvoi/annulations de commandes et sélectionnez tous les articles que vous souhaitez renvoyer. Quand vous avez terminé, envoyez votre demande de retour au bas de la page

•  Une fois que votre demande a été reçue, vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail

•  Au cas où vous n’avez pas l’étiquette de renvoi, attendez que notre équipe du service clients vous contacte séparément et vous envoie l’étiquette par e-mail (ou par la poste si vous n’avez pas accès à une imprimante). Cette étape est automatisée et on vous contactera par e-mail dans les 24 heures environ (jours ouvrables)

•  Après avoir reçu l’étiquette de renvoi, veuillez remballer les articles dans leur état original dans le carton tout en y incluant votre preuve d’achat

•  Enlever toutes éventuelles étiquette extérieures avant d’y apposer l’étiquette de renvoi et scellez le colis soigneusement avant de le remettre à votre bureau de poste le plus proche

Gardez le reçu de votre envoi postal contenant le numéro de suivi de votre colis jusqu’à ce que vous ayez reçu par e-mail la quittance du remboursement de votre retour. Veuillez noter qu’il faut compter éventuellement jusqu’à un cycle de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre compte.

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ.

Veuillez prendre contact avec notre département de service clients contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976 si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.