FAQ

SITE INTERNET & PRODUITS

PAIEMENT & COMMANDE

RETOURS

EXPÉDITION

CONFIDENTIALITÉ

ENTRETIEN

SITE INTERNET & PRODUITS

01. JE N’ARRIVE PAS À TROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE

Si vous n’arrivez pas à trouver un produit spécifique sur notre boutique en ligne, écrivez-nous par e-mail à l’adresse contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976. Si le produit recherché n'est pas disponible en ligne pour l'instant, nous nous ferons un plaisir de vérifier s’il est disponible dans nos boutiques.   
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02. INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Consultez notre guide de tailles ICI afin de trouver la taille qui vous convient.  
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03. J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Consultez notre guide de tailles ICI pour le changer ou suivez les instructions « MOT DE PASSE OUBLIÉ » sur la page Connexion / Inscription.  Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer votre mot de passe par courrier électronique.  
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04. COMMENT ÊTRE SÛR QUE LES PRODUITS QUE VOUS VENDEZ SONT AUTHENTIQUES ?

La boutique en ligne MCM est le distributeur officiel direct des produits MCM présentés sur ce site Internet et nous garantissons de manière inconditionnelle l’authenticité de chaque article que nous vendons.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur l’authenticité des articles n’ayant pas été achetés sur la boutique en ligne MCM.  
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05. Y A-TIL DES SOLDES SAISONNIERS CHEZ MCM ?

MCM propose des soldes saisonniers deux fois par an. Afin de recevoir des invitations exclusives et personnalisées avant le début de nos soldes, ainsi que d’autres promotions et évènements, cliquez ici. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des remises pour les articles achetés en période de soldes, ni pour tout article en promotion spéciale dont le prix a été temporairement réduit. Tous les articles en soldes ne sont ni remboursés, ni échangés. 
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06. PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?

Nous ne proposons pas de service de réparation actuellement.  
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PAIEMENT & COMMANDE

01. FAUT-IL QUE JE CRÉE UN COMPTE AVANT DE PASSER UNE COMMANDE 

Vous n’êtes pas dans l’obligation de créer un compte pour acheter des produits sur la boutique en ligne MCM. L’inscription vous offre toutefois les avantages suivants :

• Suivre vos commandes et voir vos derniers achats
• Gérer vos données personnelles et sauvegarder vos réglages favoris
• Gérer les détails de votre compte et de votre carnet d’adresses
• Être invité à des évènements en ligne, profiter de produits en exclusivité et de promotions spéciales

Il vous suffit de cliquer ICI  pour créer un compte. 
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02. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS PROPOSÉS PAR MCM ?

La boutique en ligne MCM accepte des paiements des cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également PayPal.  
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03. EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MA CARTE BANCAIRE SANS RISQUES SUR LE SITE INTERNET MCM ?

Nous collaborons avec CyberSource pour le traitement des informations bancaires. CyberSource, qui est la propriété de Visa International, est l’une des plus grandes sociétés de traitement de paiements électroniques. Vos informations de carte bancaire et de facturation sont enregistrées au moyen d’une connexion Secure Socket Layer (SSL) entièrement chiffrée. Celles-ci, ainsi que le reste de vos informations personnelles sont sécurisées et sont uniquement utilisées aux fins prévues. Nous respectons les normes de sécurité et de confidentialité les plus exigeantes du secteur.  
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04. COMMENT ÊTRE SÛR QUE MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT SÉCURISÉES ?

Afin de vous garantir une expérience d’achat sûre, MCM utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Celle-ci chiffre et protège les données que vous nous envoyez par Internet. Si le SSL est activé, vous voyez un cadenas en haut à gauche dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vous pouvez cliquer dessus pour en savoir plus à propos du certificat d’enregistrement SSL. Vous remarquez également que l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur démarre par « https: » au lieu du « http: » habituel. Cela signifie que vous naviguez en mode sécurisé.
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05. MA COMMANDE EST-ELLE ASSURÉE ?

MCM assure tous les articles contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport jusqu’à l’adresse de livraison donnée. Une fois vos articles livrés à l’adresse de livraison spécifiée et la livraison acceptée par une signature, ils ne sont plus assurés.

Si votre colis est endommagé à l’arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d’indiquer à la signature que vous acceptez un colis endommagé. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, envoyez-nous un courrier électronique à contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976.
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06. TAXES

Les taxes en vigueur sont comprises dans toutes les commandes, en fonction de l’adresse de livraison et de facturation.
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07. COMMENT M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?        

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande. Veuillez noter que même si un article a été ajouté à votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu’à ce que vous ayez terminé et payé votre commande en ligne. Pour être sûr d’obtenir les produits que vous recherchez, vous devez donc terminer votre sélection, finir le processus de paiement et recevoir votre confirmation de commande. Seul le courrier électronique de confirmation de commande confirme la bonne réception de votre commande. Une fois votre commande acceptée et expédiée, vous recevrez une notification séparée par courrier électronique avec les informations sur la livraison.   
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08. COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE TRAITEMENT ?

La réception du courrier électronique de confirmation de commande vous indique que votre commande est en cours de traitement. Le courrier électronique de confirmation d’expédition vous indique que votre commande a quitté l’entrepôt et est en route vers votre adresse de livraison.  
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09. DANS QUELS DÉLAIS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ET À QUEL PRIX ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de transport afin de réduire les délais de livraison. Toutefois, avant d’être en mesure d’envoyer votre achat, nous devrons peut-être confirmer vos informations avec votre banque ou la société ayant émis votre carte bancaire. Notre délai de livraison débute à partir du moment où la commande est acceptée et compte deux jours ouvrés, au cours desquels vos articles sont traités et envoyés par notre entrepôt. Veuillez noter que ce délai est susceptible d’être plus important pendant les périodes de soldes ou de forte demande.

Nous proposons gratuitement une livraison standard sur toutes nos boutiques en ligne européennes. Pour la livraison express, le coût est affiché à côté de la sélection du mode de livraison pendant le processus de paiement.
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10. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations de votre expédition et le numéro de suivi de la commande. Vous pouvez vérifier aussi l’état de votre commande en utilisant la fonction correspondante disponible au-dessus de notre boutique en ligne, en entrant le numéro de la commande et le numéro postal de votre adresse de facturation.  
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11. EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE ?

Toutes les  commandes peuvent être annulées avant la confirmation de l’expédition. Cette fonction est accessible à partir de la page de commande. Une fois que la commande a été annulée, le montant réservé sur la carte de crédit ou le compte Paypal est crédité dans les 48 heures environ.

Après que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de l’expédition, vous ne pouvez malheureusement plus annuler votre commande. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez donc vérifier votre panier d’achats soigneusement avant de finaliser votre commande.

Veuillez prendre contact avec notre département de service clients contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976 si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
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12. Y A-T-IL UN MONTANT MAXIMAL OU MINIMAL DE COMMANDE ?

Il n’y a aucun montant minimal en dollars pour effectuer une commande, ni aucun montant maximal que votre commande ne peut dépasser. Veuillez toutefois noter que MCM se réserve la décision définitive d’accepter (ou de refuser) votre commande, comme énoncé dans les CONDITIONS GÉNÉRALES de notre site.
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COMMENT FAIRE POUR RENVOYER UNE COMMANDE ?

Conditions générales pour le renvoi de commandes:

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne MCM en Europe peuvent être renvoyés dans les 14 jours après réception.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, avoir toutes leurs étiquettes attachées, être accompagnés des cartes d’authenticité et de la quittance originale. Les articles doivent être au complet avec l’ensemble des pièces et accessoires et doivent avoir été achetés à la boutique en ligne MCM dans le même pays où ils sont renvoyés.
Pour renvoyer une commande:

• Connectez-vous dans la boutique en ligne soit en entrant vos informations de compte ou avec la fonction d’état de la commande au-dessus de la page
• Rendez-vous à la page renvoi/annulations de commandes et sélectionnez tous les articles que vous souhaitez renvoyer. Quand vous avez terminé, envoyez votre demande de retour au bas de la page
• Une fois que votre demande a été reçue, vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail
• Au cas où vous n’avez pas l’étiquette de renvoi, attendez que notre équipe du service clients vous contacte séparément et vous envoie l’étiquette par e-mail (ou par la poste si vous n’avez pas accès à une imprimante). Cette étape est automatisée et on vous contactera par e-mail dans les 24 heures environ (jours ouvrables)
• Après avoir reçu l’étiquette de renvoi, veuillez remballer les articles dans leur état original dans le carton tout en y incluant votre preuve d’achat
• Enlever toutes éventuelles étiquette extérieures avant d’y apposer l’étiquette de renvoi et scellez le colis soigneusement avant de le remettre à votre bureau de poste le plus proche

Tout retour qui ne remplit pas les exigences ci-dessus ne sera pas traité. Les articles achetés dans une boutique ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne MCM.

Gardez le reçu de votre envoi postal contenant le numéro de suivi de votre colis jusqu’à ce que vous ayez reçu par e-mail la quittance du remboursement de votre retour. Veuillez noter qu’il faut compter éventuellement jusqu’à un cycle de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre compte.

Pour plus d’informations, voyez notre page d’expédition et de retours ICI.

Veuillez prendre contact avec notre département de service clients contact.eu@mcmworldwide.com ou appelez-nous au +800-8888-1976 si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
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02. DE COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE JE DISPOSE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Tous les articles en plein tarif peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués en dehors de ce délai sont acceptés à notre seule et entière discrétion.   
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03. COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ BIEN REÇU MON RETOUR ?

Lorsque votre retour a été vérifié et traité à l’entrepôt, vous recevez une notification par courrier électronique. Le remboursement est réalisé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte utilisé initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte, en fonction de votre banque ou de la société ayant émis votre carte bancaire.  
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04. QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Lorsque votre retour a été vérifié et traité dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par courrier électronique. Le remboursement est effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée initialement pour le paiement. Un délai allant jusqu’à un cycle de facturation est parfois nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte ou de carte de crédit, en fonction de votre banque ou de la société ayant émis votre carte bancaire.

Notez que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour être remboursé, la personne ayant acheté le cadeau à l'origine sera le destinataire du remboursement.  
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05. EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT QUI N’A PAS ÉTÉ COMMANDÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Les articles achetés dans une boutique ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne MCM.   
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06. EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT DANS UNE BOUTIQUE ?

Les articles achetés sur la boutique en ligne suisse peuvent être retournés à la boutique MCM de Munsterhof, à Zurich. Nous travaillons cependant à l’amélioration et au développement de nos services.  
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EXPÉDITION

01. DANS QUELS PAYS MCM LIVRE-T-IL ?

La boutique en ligne MCM est actuellement disponible aux Etats-Unis, en Corée, en Autriche, en France (métropolitaine), en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni (métropole). Les commandes placées en dehors de nos destinations de livraison seront automatiquement annulées.

Veuillez noter que nous continuerons d’étendre nos destinations à des pays supplémentaires.   
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02. PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON EXPRESS ?

Oui, nous proposons deux options d’expédition vers les adresses situées dans les marchés européens que nous desservons. Vous pouvez consulter les frais d’expédition express sur notre page Livraisons et retours, ICI.   
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03. COMMENT MA COMMANDE SERA T-ELLE EMBALLÉE ?

Votre commande est expédiée dans un emballage neutre afin de la protéger contre les tentatives de vol. Votre commande est enveloppée dans du papier et emballée dans un sac en papier ou une boîte MCM. Les accessoires et chaussures sont placés dans des boîtes tandis que les sacs à main et les articles de maroquinerie de grande taille sont livrés dans un sac en tissu MCM ou dans une boîte spéciale, afin de les protéger.   
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CONFIDENTIALITÉ

01. SITE INTERNET

Afin de garantir la sécurité de votre expérience d’achat, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer. Celle-ci chiffre et protège les données que vous nous envoyez par Internet. Si le SSL est activé, vous voyez un cadenas en haut à gauche dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vous pouvez cliquer dessus pour en savoir plus à propos du certificat d’enregistrement SSL. Vous remarquez également que l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur démarre par « https: » au lieu du « http: » habituel. Cela signifie que vous naviguez en mode sécurisé.  
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02. PROTECTION DES DONNÉES

Nous vous garantissons le meilleur niveau de sécurité possible pour vos informations personnelles et votre vie privée. C’est pourquoi nous utilisons des technologies de chiffrement sûres. Votre commande et vos informations bancaires sont envoyées sous une forme cryptée grâce aux procédures SSL et 3D Secure. Toutes vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle. Pour connaître tous les détails, consultez notre politique de confidentialité.  
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03. QUE SONT LES COOKIES ?

Habituellement, un cookie est un élément d’information stocké sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Internet, qui suit vos mouvements sur des sites Internet. Il est conçu pour vous accompagner dans vos achats et vous n’avez donc pas à vous en inquiéter.

Nous nous servons des cookies pour suivre la fréquence de vos visites sur notre site Internet, le contenu de vos paniers, vos achats et pour vous proposer des contenus adaptés à vos besoins. La plupart des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies, mais vous pouvez aussi modifier les paramètres de votre navigateur afin d’en empêcher l’acceptation automatique. Si vous choisissez de ne pas recevoir de cookies, vous pouvez toujours utiliser la majorité des fonctionnalités de notre site Internet et passer des commandes.

Les clients inscrits ayant activé les cookies sont automatiquement reconnus lorsqu’ils se rendent sur notre boutique en ligne. Votre nom apparaît dans un message de bienvenue, en haut à gauche de la page. Vous pouvez sauvegarder les paramètres de votre dernière visite sur le site Internet MCM. Lorsque vous procédez à votre achat, vous êtes invité à saisir votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe et vous pouvez vérifier vos détails d’expédition et de paiement avant de terminer votre commande.  
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04. MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?

Soyez assuré que vos informations et données personnelles conservent leur caractère privé et confidentiel et qu’elles ne sont ni louées, ni vendues. Veuillez noter que MCM est susceptible d’utiliser vos coordonnées pour vous informer sur les nouveautés produits ainsi que les produits et services exclusifs par courrier électronique. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, désabonnez-vous de notre service de newsletter.

Cliquez ICI pour lire notre politique de confidentialité dans son intégralité.  
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ENTRETIEN

01. COMMENT PRENDRE SOIN DE MES PRODUITS MCM ?

•  Faites attention lorsque vous rangez des pièces lourdes dans vos produits car cela risque de les endommager ou de les déformer
•  Une exposition directe à l’humidité, la moisissure, la transpiration et la chaleur risque de provoquer un transfert de couleur ou de déformer le produit
•  L’exposition directe au soleil ou à une source de lumière est susceptible de décolorer le produit
•  Les substances contenant de l’alcool ou de l’huile, comme les parfums ou les produits cosmétiques, sont susceptibles d’endommager ou de contaminer le produit
•  Une friction externe peut entraîner un transfert de couleur, une contamination ou une abrasion. (En particulier pour les produits aux couleurs vives)
•  Il existe un risque de rayure ou de déformation en cas de friction externe ou de choc
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02. QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE CONSERVER MES PRODUITS MCM ?

•  Conservez le produit sans le plier et en vous assurant que la poignée ou la sangle ne subit aucune pression. Placez-le dans un sac et conservez le à l’abri de l’humidité et de la chaleur
•  Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer et sécher délicatement le produit
•  Ne pas laver à sec
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03. COMMENT PRENDRE SOIN DES MATÉRIAUX SPÉCIAUX, DU CUIR OU DES DÉCORATIONS SUR MES PRODUITS MCM ?

PEAUX EXOTIQUES :

• Manipulez-les avec précaution car la surface du cuir risque de se détacher en raison d’une friction externe et des écailles peuvent apparaître ou se détacher en cas de choc

CUIRS IMPRIMÉS :

• Les produits avec un logo imprimé doivent être traités avec précaution car un poids important risque de déformer le logo
• La zone contenant le logo sur un produit au revêtement en émail est susceptible de subir des changements de couleur
• Manipulez les produits en cuir imprimé avec précaution, car des frictions externes risqueraient d’écailler leur surface

CUIRS MÉTALLISÉS :

• Manipulez-les avec précaution car la partie pliable est susceptible de se rider ou de se craqueler
• L’exposition au soleil ou à une source de lumière est susceptible de provoquer une décoloration
• Des traces de poudre métallique peuvent tacher vos vêtements ou se détacher du produit

BIJOUX, CLOUS ET PIERRES :

• Manipulez-les avec précaution car des pressions externes risquent d’endommager les pierres
• Si le produit entre en contact avec un autre objet, le produit risque d’être rayé et l’autre objet d’être endommagé
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